Política de reembolso

En UNDONE CLUB, cada prenda está diseñada con intención y detalle. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer una devolución, te compartimos nuestra política:

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas y empaque original.

  • No se aceptan devoluciones de artículos en promoción, personalizados o edición limitada, salvo por defecto de fabricación.

2. Solicitud de devolución

Envía un correo a undoneclub@hotmail.com con la siguiente información:

  • Número de orden

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del artículo (si aplica)

Una vez validado el caso, te enviaremos la dirección de retorno.

El costo del envío de la devolución debe ser cubierto por el comprador. UNDONE CLUB no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el proceso de retorno.

3. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar la prenda:

  • Te notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.

  • Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles.

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Prendas usadas, lavadas o alteradas

  • Artículos devueltos sin aprobación previa

  • Compras rechazadas o no reclamadas por el cliente

4. Cambios

Por el momento no realizamos cambios por talla o color. Si deseas una nueva talla, deberás tramitar la devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

5. Contacto

Para cualquier duda o aclaración, escríbenos a:
📩 undoneclub@hotmail.com

Gracias por confiar en UNDONE CLUB.
The art is undone. You complete it.